La indemnización por vuelo cancelado es un derecho de cada usuario que haya agendado un pase de abordaje. La retribución se realiza cuando son factores de la empresa lo que impiden la operatividad.
En México la retribución se aplica tanto para vuelos nacionales como para vuelos internacionales. Las indemnizaciones pueden ser parciales o totales, aquí te decimos cómo la Profeco puede ayudarte en este tipo de situaciones.
¿Cómo obtener tu indemnización por vuelo cancelado?
Si una línea aérea canceló tu vuelo o presenta una demora de más de 4 horas, tienes el derecho a reclamar un reembolso. No dejes que tu dinero se quede en el limbo en este tipo de casos.
La Profeco te proporciona la información correspondiente sobre viajes y derechos de usuarios aéreos. Te será de utilidad para entender cómo puedes solicitar una retribución por cancelación o retraso.
Existen otras páginas que te pueden brindar información al respecto; sin embargo, la Profeco es un órgano oficial del gobierno. Esto hace que cuente con respaldo estrictamente formal, lo que hace que sea una fuente indispensable.
Es importante que tu caso sea verídico; no exageres los detalles ni alteres la información de lo que está pasando. Al ser una fuente informativa, también debes buscar información adicional con la aerolínea para evitar malentendidos.
Paso a paso para solicitar tu compensación aérea
Si quieres usar el servicio que te proporciona este portal, primero debes acceder a la sección sobre viajes. Los pasos a seguir según la Procuraduría Federal del Consumidor son:
- Verificar las políticas de la aerolínea mexicana en la que tu vuelo está registrado
- Compactar tus documentos: boleto de avión, notificación de cancelación, comprobante de gastos extras
- Contactar a la aerolínea, según la Profeco brindar un canal de comunicación es lo mejor
- De obtener una respuesta negativa, ingresa al portal de la Profeco, ve a la sección ‘queja’ e incluye tus documentos
Puedes incluir pruebas en PDF como boletos o pasajes; de no contar con el documento, es posible adjuntar capturas de pantalla.
Una vez coloques la queja en el portal, se evaluará tu situación y se intervendrá como un intermediario entre tú y la aerolínea. Se brindará un plazo determinado en el cual se realizará tu indemnización.
Criterios y quién tiene derecho
Es importante que recuerdes que como usuario tienes derecho a una compensación, cuando tu viaje sufre una interrupción por una causa externa. No obstante, las reglas para las compañías y lugares de destino pueden cambiar.
Los vuelos cancelados a menudo ofrecen el reembolso del boleto o alternativas de transporte. Cabe mencionar que algunos factores como clima, seguridad o falla masiva de software pueden no ser motivos para un reembolso total o parcial.
En caso de retrasos de menos de 4 horas, la aerolínea puede ofrecerte alternativas de vuelos posteriores, así como servicio de bebidas y alimentos. En la mayoría de los casos, esto no amerita una compensación parcial o total.
Los retrasos mayores de 4 horas ameritan una indemnización por vuelo cancelado que debe ser superior al 25%. Además de esto, puedes preguntar por opciones de vuelo disponibles y transporte.
Documentos necesarios y plazos legales para reclamar
Para agilizar tu proceso de reclamación, debes tener un documento oficial como el INE, además del pasaporte. En caso de viajar con menores, debes tener la identificación que te acredite como padre o tutor.
Los datos del vuelo son indispensables para corroborar que tenías una reservación con anterioridad. Te puede servir el PDF que te arroja la aerolínea cuando compras los boletos o la captura de pantalla.
En caso de que la aerolínea te escriba un correo electrónico para informarte del problema, toma una captura de pantalla. También aplica a mensajes de texto y comunicados oficiales.
Las aerolíneas están en obligación de brindarte alternativas para que accedas a un traslado seguro, por ello es indispensable estar informado ¡Haz valer tu dinero en cada viaje, si perdiste el vuelo, no pierdas tu dinero!
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo tengo derecho a compensación?▾
Como usuario, puedes reclamar una compensación cuando la aerolínea se ha retrasado por un factor ajeno al clima o a la seguridad. La aerolínea tiene la obligación de respaldarte, en caso de 4 horas o más de retraso.
¿Quién puede reclamar?▾
Los pasajeros que llegaron puntuales, con los documentos correspondientes y respetando los lineamientos de la aerolínea, pueden reclamar un reembolso. Recuerda que se aconseja llegar con 2 o 3 horas de antelación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?▾
En México, el trámite de reclamo suele requerir presentar los documentos correspondientes en un lapso de 30 a 90 días. Preferentemente dentro de los primeros días en los que se suscita la cancelación.
¿Qué opciones me debe ofrecer la aerolínea?▾
Las aerolíneas suelen ofrecer compensaciones que rondan el 25%; esto dependerá del tiempo de retraso. Además, algunas aerolíneas pueden brindarte transportes sustitutos o una opción de reagendar tu viaje.
¿Qué hago si la aerolínea se niega a indemnizarme?▾
En el caso de México, puedes presentar tu queja ante la Profeco, el organismo que se encarga de regularizar los servicios a los usuarios. Si se trata de otro país, consulta los requisitos para emitir una queja y, en última instancia, ir hacia una demanda.
